 |
|
|
Nguồn: www.hcltech.com/EmployeesFirst |
|
Vào tháng 10/2012, Hiệp hội Nhân sự (Human Resources Association – “HRA”) có buổi sinh hoạt định kỳ (được tiến hành 2 tháng một lần). Do chủ đề được đặt ra từ đầu năm là “Hoạch định đội ngũ kế cận” có gặp một chút “khó khăn” trong việc tìm Diễn giả, nên Ban phát triển hội viên (PTHV), là ban chịu trách nhiệm về nội dung cho các buổi sinh hoạt chuyên môn của HRA, đã tìm một chủ đề khác. Sau một “cuộc họp không chính thức” giữa đại diện Ban PTHV và một số thành viên Ban “nam công” (trong HRA, số hội viên nam chỉ chiếm chừng 10%), chủ đề “Employees First, Customers Second” (Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2) được đề xuất để Ban điều hành duyệt, sau đó triển khai.
Đây là chủ đề dựa theo cuốn sách cùng tên của ngài Vineet Nayar, CEO (Chief Executive Officer) và Chủ tịch suốt đời (whole time Board Director) của HCL Technologies Ltd (Ấn Độ).
Tôi được ủy thác việc liên hệ và mời một đồng nghiệp trong giới nhân sự và là phó tổng giám đốc một công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm, tới làm diễn giả. Tuy nhiên do lý do kỹ thuật mà đồng nghiệp không thể đến làm Diễn giả được. Vậy là Ban tổ chức tiếp tục giao cho tôi nhiệm vụ chuẩn bị một slide mang tính đề dẫn cho Tọa đàm “Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2”. Theo “khung sườn” của kịch bản thì các diễn giả đến từ 3 công ty và tổ chức, hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau: đầu tư nước ngoài (doanh nghiệp FDI), tổ chức phi chính phủ quốc tế (INGOs) và doanh nghiệp dân doanh. Vậy là tôi vào vai “cầu thủ dự bị”. Tôi lên mạng tìm các bài viết về chủ đề “Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2” để tìm hiểu những điều cơ bản của luận điểm, cũng như “đọc lướt” cuốn sách của tác giả Vineet Nayar. Đa số các bài viết chuyên sâu về chủ đề này đều từ những trang tiếng Anh.
 |
| Ngài Vineet Nayar, CEO và Chủ tịch suốt đời của HCL Technologies Ltd, tác giả cuốn sách “Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2” (Nguồn [1]). |
Do thời gian có hạn, ở cấp độ sinh hoạt chuyên môn nội bộ HRA, tôi chỉ có thể chuẩn bị slide với các tiêu đề bằng tiếng Việt và đưa vào một số thông tin liên quan bằng tiếng Anh (do trích dẫn theo ngôn ngữ gốc từ các trang web tham khảo). Các độc giả quan tâm có thể tham khảo slide này từ đây (trong slide có danh sách các nguồn tham khảo). Trên thực tế, slide mang tính “đề dẫn” này đã trở thành “slide chốt”, được trình bày sau 3 diễn giả nói về thực tiễn “áp dụng” triết lý ” Nhân viên là số 1” tại ba công ty, tổ chức khác nhau.
 |
| Các hội viên HRA và khách mời sau Tọa đàm (26/10/2012). |
Các độc giả quan tâm đến luận điểm này có thể nghiên cứu kỹ từ các website liên quan, hoặc tìm đọc cuốn sách Employees First, Customers Second (Nhân viên là số 1, Khách hàng là số 2).
Một số thông tin chia sẻ bằng tiếng Việt cho các slide sẽ tiếp tục được bổ sung.
Đào Trọng Khang
Giám đốc DTK Consulting, 27/10/2012
Các bài viết và trang web tham khảo:
* Book Excerpt: Employees First, Customers Second [Link 2]
* Why I Put My Employees Ahead Of My Customers [Link 3]
* Employees First, Customers Second, by HCLT Chief HR Oficer [Link 4]
|
